Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden zu den besten Ergebnissen für Ihre Veranstaltungen zu verhelfen.

Dazu zählt auch die laufende Unterstützung im Rahmen eines professionellen Anwender-Supports: Darunter verstehen wir die Beantwortung aller Fragen zur optimalen Anwendung und den Funktionen von Invitario. Der Invitario Anwender-Support bietet diese Informationsquellen und Kontaktmöglichkeiten:

Knowledge Base

In der Invitario Knowledge Base finden Sie ausführliche Beschreibungen der Funktionen sowie Guides zur optimalen Anwendung. Die umfassende Dokumentation wird laufend um neue Artikel erweitert und steht immer zur Verfügung.

Online Helpdesk

Direkt über das “Backend” (= Verwaltungsoberfläche) können Anfragen an den Anwender-Support gestellt werden. Dieser reagiert zeitnah auf Anfragen und unterstützt Sie bei der richtigen Anwendung von Invitario.

Telefon-Support (für Support-Level “Gold”)

Über den Helpdesk bzw. direkt über das Backend können Benutzer im Support-Level “Gold” eine Anforderung für einen telefonischen Support einreichen. Die telefonische Kontaktaufnahme durch einen Support-Mitarbeiter erfolgt möglichst zeitnahe – je nach Anfrage-Art wird bereits vorab schriftlich ein Lösungsvorschlag übermittelt.

Weitere Services

Neben dem Anwender-Support steht Ihnen Invitario auch für das Einrichten eines neuen Accounts oder einer Veranstaltung zur Verfügung.

Darüber hinaus übernimmt Invitario für Sie auf Wunsch die technische Betreuung des Check-ins auf Ihren Veranstaltungen und stellt auch die dazu erforderliche Hardware zur Verfügung.

Ein genaue Definition des Umfanges des laufenden Anwender Supports, welche von Invitario GmbH für ihre Kunden bzw. die Nutzer der Software-as-a-Service-Lösung “Invitario” zur Verfügung gestellt wird, finden Sie im “Service Level Agreement”.


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