Customer Success Manager
m/w/x | Wien | Vollzeit
Werde als Teil unseres Customer Teams Ansprechpartner für das Onboarding und die Betreuung unserer Kunden und Kundinnen.
Als Teil unseres wachsenden Customer Teams bist du für die Betreuung und Entwicklung unserer Kundinnen und Kunden im DACH-Raum mit einem jährlichen Umsatzvolumen von derzeit ca. EUR 1,7 Mio. verantwortlich.
Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung in der Eventbranche und/oder hast in früheren Positionen erfolgreich als Customer Success Manager oder im technischen Support eines B2B SaaS gearbeitet.
Du bist auf der Suche nach persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung in einem organisch wachsenden Event-Technologie-Startup mit einem Premium-Produkt für hochkarätige Events und Kunden.
Du bist proaktiv und hast Spaß daran, Kundenprobleme zu identifizieren und mit dem Extra an Engagement zu lösen. Unter Zeitdruck blühst du auf.
Deine Aufgaben
- $Du begleitest Neukunden in der Onboarding-Phase bis hin zur vollständigen Nutzung unserer Event-Marketing-Plattform Invitario.
- $Du pflegst proaktiv Kundenbeziehungen, führst individuelle Schulungen durch und identifizierst Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
- $Du trittst regelmäßig mit Kunden in Kontakt, um Probleme präventiv anzugehen und zu lösen.
- $Du führst regelmäßige Reviews mit Kunden durch, um deren Zufriedenheit und Zielerreichung zu bewerten und Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken.
- $Du führst Kundenbindungsprogramme durch, um langfristige Kundenbeziehungen zu stärken und die Kundenzufriedenheit langfristig sicherzustellen.
- $Du versuchst, potenzielle Kundenabwanderung frühzeitig zu erkennen und arbeitest eng mit anderen Teams wie Vertrieb und Produktentwicklung zusammen, um umgehend Maßnahmen zur Vermeidung einzuleiten.
- $Du untersuchst die Ursachen der Kundenabwanderung und entwickelst präventive Strategien.
- $Du bietest 2nd-Level-Support für andere Teammitglieder sowie Support- und Vertriebsmitarbeiter und unterstützt bei der Beantwortung komplexer Kundenanfragen.
- $Du beteiligst dich an der Einarbeitung und Integration neuer Mitglieder des Kundenteams.
- $Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam zusammen, unterstützt es bei Produktdemos und Vertragsverhandlungen und stellst sicher, dass Serviceverträge eingehalten werden.
- $Als Fach- und Produktexperte für Invitario repräsentierst Du unser Unternehmen und unsere Lösungen im Bereich Eventmarketing und präsentierst unsere Lösung kompetent sowohl potenziellen als auch bestehenden Kunden.
- $Du sammelst kontinuierlich Kundenfeedback und fungierst als Schnittstelle zwischen den Kundenservice- und Produktteams, um Kundenanregungen in Produktverbesserungen zu kommunizieren.
- $Du kommunizierst effektiv mit dem Produktteam, um notwendige Änderungen und Fehler zu beheben und stellst sicher, dass unsere Kunden durch Schulungen oder Webinare über neue Funktionen informiert werden.
- $Du hältst dich über Branchentrends und Software-Updates auf dem Laufenden, um die Kundenbetreuung und -beratung zu verbessern.
Unsere Anforderungen
- $Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support für ein SaaS-Produkt.
- $Verständnis von Customer Success Konzepten und Strategien.
- $Erfahrung in der Arbeit mit großen internationalen Organisationen.
- $Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen.
- $Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- $Sicheres Auftreten in Meetings, Webinaren und Kundengesprächen.
- $Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
- $Fähigkeit, Präsentationen und Online-Demos effektiv zu erstellen und durchzuführen.
- $Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und hohe Arbeitsmoral.
- $Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen.
- $Kenntnisse wichtiger Software-Tools wie HubSpot, Jira, Confluence und Slack sind von Vorteil.
Wir bieten
- $Spannende Aufgaben in einem leistungsorientierten Umfeld.
- $Wir fördern kontinuierliches Lernen und Deine persönliche Entwicklung.
- $Internationales Team mit hoher gegenseitiger Wertschätzung.
- $Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office.
- $Ein modernes Büro in zentraler Lage in Wien.
- $Regelmäßige Team-Events und eine offene Unternehmenskultur.
- $Die Möglichkeit, in einem aufstrebenden SaaS-Unternehmen im Bereich Eventtechnologie zu arbeiten und es aktiv mitzugestalten.
Aus rechtlichen Gründen sind wir in Österreich verpflichtet, das Gehalt für diese Stelle offen zu legen. Es beträgt mindestens EUR 38.542 brutto pro Jahr.
Entsprechend Deiner Qualifikation und Erfahrung bieten wir ein höheres Gehalt sowie zahlreiche Benefits (siehe unten).
Deine Vorteile bei Invitario.
Spannende Aufgaben und ein
hohes Maß an Eigenverantwortung
in einem hochqualifizierten
und motivierten Team.
Eine positive, zielorientierte und lockere Unternehmenskultur sowie eine persönliche Arbeitsatmosphäre, die gegenseitigen Respekt und Wertschätzung fördert.
Kurze Entscheidungswege und
enge Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg.
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für Home-Office.
Jährliches Budget für Deine persönliche Weiterentwicklung.
Zuschuss zum Öffi-Ticket
für Berlin oder Wien.
Snacks und Getränke im Office sowie Team-Lunches und -Aktivitäten.
Ein Laptop Deiner Wahl
(Windows oder Mac).
Hochwertige Offices in zentraler Lage in Berlin und Wien.
Plus: Die Möglichkeit, Teil eines wachstumsstarken SaaS-Unternehmen mit aufregenden Plänen zu sein!
Über Invitario
Invitario ist ein schnell wachsendes SaaS-Startup mit Sitz in Wien, revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Stakeholdern über virtuelle, hybride und Live-Events interagieren.
Wir unterstützen Unternehmen aller Größen und Branchen dabei, ihr optimales Eventmarketing zu realisieren. Events sind ein entscheidender Marketingkanal für Unternehmen, um den Kontakt zu externen und internen Stakeholdern aufrechtzuerhalten und das Wachstum zu fördern.
Unsere Eventmarketing-Plattform vereinfacht das Management von Veranstaltungen durch intelligente und automatisierte Workflows, die die Effizienz und Wirksamkeit steigern. Durch die Integration von Eventdaten in die 360-Grad-Kommunikation verwandeln wir Events in das leistungsstärkste Marketinginstrument unserer Kunden.
Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Eventmarketings!