Viele Unternehmen betrachten Veranstaltungen als ergänzende Marketing-Maßnahme. Die Erfahrung zeigt, dass mit einmalig durchgeführten Events keine großen Effekte zu erzielen sind. Will ein Unternehmen jedoch wachsen und seinen Umsatz steigern, ist die Integration wiederkehrender Veranstaltungen innerhalb der Customer Journey unerlässlich. In diesem Blogartikel erklären wir, wie komplex die Customer Journey geworden ist, wie Events für die Optimierung der Customer Journey am besten eingesetzt werden können und welche Rolle Touchpoint Models dabei spielen.
Was versteht man unter der Customer Journey?
Eine Customer Journey beschreibt den gesamten Ablauf und die Erfahrungen, die ein Kunde von dem ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis zum Abschluss eines Kaufs oder darüber hinaus macht. Sie umfasst alle Interaktionen und Berührungspunkte, die ein Kunde mit dem Unternehmen hat, sei es über verschiedene Kanäle wie Werbung, Website, soziale Medien, den Kundenservice oder physische Geschäfte. Ziel von Marketing und Vertrieb ist es, die Erfahrung des Kunden zu verstehen und zu verbessern, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Eine wichtige Methode, um die Customer Journey zu verstehen und zu visualisieren, ist das Customer Journey Mapping. Beim Customer Journey Mapping werden die verschiedenen Phasen und Touchpoints der Kundenreise analysiert und dargestellt.
Events sind keine Sackgasse mehr
Eine besondere Rolle innerhalb der Customer Journey spielen Business-Events. Erfolgreiche Unternehmen haben ihre Strategie in diesem Zusammenhang bereits maßgeblich geändert. Denn wie war es bisher? Events waren oft der Höhepunkt und gleichzeitig der Abschluss einer Kampagne. Damit endeten Veranstaltungen aber auch in einer Sackgasse.
Aber Events sind keine Einbahnstraße mehr. Wie wir in diesem Blogartikel gezeigt haben, sind sie ein effektives Mittel, um die Customer Journey laufend zu optimieren, wichtige Informationen über die Zielgruppe zu gewinnen und diese noch gezielter zu erreichen.
Nicht nur Live-Events, auch Online-Veranstaltungen sind eine der erfolgreichsten Methoden, um Interessenten zu generieren und Leads mit gezielten Maßnahmen zu Kunden zu konvertieren. In diesem Blogartikel haben wir Ihnen gezeigt, wie wir bei Invitario mit digitalen Events die Anzahl unserer Kunden erhöhen und damit mehr Wachstum erzielen. Wie wir das machen? Indem wir Eventmarketing zum integralen Bestandteil unserer Vertriebsaktivitäten gemacht haben.
Welche Arten von Events können in eine Customer Journey integriert werden?
Events und Customer Journey – wie passt das zusammen? Veranstaltungen können Ihrem Marketing- und Vertriebsteam dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wichtig ist, dass die Events abteilungsübergreifend organisiert und durchgeführt werden. Dennoch gibt es je nach Abteilung unterschiedliche Veranstaltungstypen, die zum Erreichen der jeweiligen Ziele passen.
Bei diesen Eventarten steht das Marketing im Fokus:
- Konferenzen
- Masterclasses
- Diskussionsrunden mit Branchenführern
- Seminare und Workshops
- Preisverleihungen
- Festivals
Diese Arten von Veranstaltungen zielen darauf ab, die Markenbekanntheit zu steigern, neue Interessenten zu generieren und Ihre Marke als Vordenker zu positionieren. Das funktioniert deshalb, weil Sie einen nicht-produktbezogenen Mehrwert für Ihr Publikum schaffen, die Event-Teilnehmer über branchenspezifische Themen informieren und mögliche Lösungen für bestehende Herausforderungen aufzeigen.
Für Vertriebsteams: Mit diesen Events können Sie Interessenten noch mehr einbinden
- Produktpräsentationen
- Demo-Tage
- Roadshows
- User-Konferenzen
- Pop-up-Veranstaltungen
Diese Veranstaltungen haben das Ziel, Interessenten in potenzielle Kunden umzuwandeln und Verkäufe während der Veranstaltung zu generieren.
Entscheidende Änderungen in der Customer Journey
Die Customer Journey wird jedoch immer komplexer und ist längst keine lineare Reise mehr.
Die Online Marketing-Spezialistin Suzana Anic bestätigt auf der Fachkonferenz JETZT Conversion im Mai in Wien, dass die Phasen innerhalb der Customer Journey viel detaillierter geworden sind. „Alle Phasen sollten ohne Third-Party-Cookies detailliert geplant werden. Wichtig ist, unterschiedliche Lösungen für die verschiedenen Phasen zu finden“, meint Anic.
Olga Hartinger, Head of Marketing bei Invitario und ebenfalls Speakerin auf der Fachkonferenz, ergänzt dazu: „Wir dürfen aber nicht vergessen, dass auch im B2B-Bereich die Customer Journey nicht mehr linear verläuft. Für einen Kunden ist es in der Regel kein step-by-step Prozess. Man sollte nicht versuchen, alles abzubilden, sondern sich auf die wichtigen Momente konzentrieren“.
Der wichtigste Hebel in der ROI-Optimierung liegt für Hartinger in der Priorisierung: „Man kann nicht alles gleichzeitig optimieren, denn es gibt nie genug Ressourcen dafür. Das gilt für große wie für kleine Unternehmen. Nicht jeder Touchpoint ist auch ein Growth Point. Die wahre Kunst ist, jene Kontaktpunkte zu finden, die ein Unternehmen wachsen lassen“.
Analyse des Touchpoint Model: So integrieren Sie Ihre Events an den Growth Points der Customer Journey
Events können genau diese entscheidenden Growth Points innerhalb der Customer Journey sein. Darüber hinaus decken Veranstaltungen mehrere Berührungspunkte zwischen Menschen und Ihrer Marke ab.
Business-Events schaffen den Raum für:
- Den Beginn von Gesprächen
- Das Aufbauen von Vertrauen
- Das Stärken von Verbindungen
- Die Präsentation von Produkten
- Den Aufbau von Communities
Ihre Marketing-Strategie sollte auf den Erfahrungen Ihrer Kunden basieren. Wichtig ist, den Kunden auf seiner Reise zu begleiten und die wichtigsten Touchpoints zu identifizieren, wie zum Beispiel:
- Entdeckung der Marke
- Suche nach Antworten und relevanten Lösungen
- Beratung vor und nach dem Kauf
Der nächste Schritt besteht darin, passende Events für die entscheidenden Touchpoints ausfindig zu machen.
Ein Interessent, der sich in der Awareness-Phase befindet, könnte sich für eine Konferenz interessieren, in der das entsprechende Thema behandelt wird.
Eine Person in der Consideration-Phase ist leicht für eine Demo-Vorführung oder ein Produkteinführungsevent zu begeistern.
FAZIT
Veranstaltungen sind wichtige Marketing-Maßnahmen, da sie den Marketing- und Vertriebsabteilungen die Möglichkeit bieten, zusammenzuarbeiten und langfristige Beziehungen zu Leads, Interessenten und Kunden zu pflegen.
Ziele der Events können sein, die Markenbekanntheit zu steigern, Leads zu generieren, die Verkäufe anzukurbeln oder die Bindung zu bestehenden Kunden zu stärken.
Da die Customer Journey längst keine lineare Reise mehr ist kommt es darauf an, die Touchpoints auf der Käuferreise abzubilden und die richtigen Events an den geeigneten Touchpoints zu platzieren.
