Warum in Zukunft keine Customer Journey mehr ohne Events auskommt.

In der Vergangenheit waren Veranstaltungen im Business-Kontext oft eine Einbahnstraße. Wie moderne Event-Tools dazu beitragen, Events in Marketing und Vertrieb zu integrieren und die Customer Journey laufend zu verbessern, verraten wir in diesem Artikel.
7. Dezember 2022 | 
Invitario Redaktion
Warum jede Customer Journey mit Events besser wird

Wie war es bisher? Events waren oft der Höhepunkt und gleichzeitig der Abschluss einer Kampagne. Damit endeten Veranstaltungen aber auch in einer Sackgasse. Wertvolle Informationen über die Interessen der Teilnehmer blieben auf der Strecke und wurden nicht genutzt. Keine Chance, um die Qualität der Events zu verbessern oder Teilnehmer gezielter anzusprechen.

Mit modernen Event-Tools, die einen echten Innovationsschub hingelegt haben, eröffnen sich für Marketing und Vertrieb völlig neue Möglichkeiten, um aus Veranstaltungen eine nachhaltige Bereicherung für die Customer Journey zu machen.

Wo liegen die neuen Chancen?

Mit Fokus auf die 3 folgenden Punkte, die Sie mit modernen Event-Tools wie Invitario umsetzen können, werden Eventmarketing und Customer Journey effektiver als je zuvor.

1. So werden Marketing und Vertrieb noch treffsicherer

Die Zielgruppen können heute mit Events so konkret und detailliert mit passenden Inhalten angesprochen werden, wie kaum zuvor. Es ist sogar möglich, eine Veranstaltung in die spezifische Customer Journey einer Person zu integrieren. Genau das macht die Power der Customer Journey aus: Es geht nicht mehr um große Zielgruppen, sondern jede einzelne Person kann individualisiert angesprochen werden, und das jetzt auch mit Veranstaltungen – und das zum Großteil automatisiert.

Die Informationen, die für diese punktgenaue Kommunikation notwendig sind, liefern die Event-Tools, indem sie wertvolle Teilnehmerdaten vor und während der Veranstaltung sichern, wie zum Beispiel: Für welche Vorträge hat sich der Teilnehmer angemeldet? Und an welchen hat er tatsächlich teilgenommen?

2. Die Vorteile virtueller Events in der Customer Journey

Verglichen mit Präsenzveranstaltungen können virtuelle Events in der Organisation wesentlich effizienter und kostengünstiger sein. Der Trend bei Online-Veranstaltungen geht klar in eine Richtung: Es werden mehr Events veranstaltet, aber mit weniger Teilnehmern. Die Chance dieser „Micro-Events“ liegt auch darin, eine Eventserie in eine Kampagne zu integrieren. Mit doppeltem Effekt: Durch die gewonnenen Informationen über die Teilnehmer werden nicht nur die Events, sondern auch die gesamte Kampagne immer zielgerichteter und attraktiver. Das Ergebnis: eine optimierte Customer Journey.

3. Darum sind Live-Events besondere Höhepunkte

Präsenzveranstaltungen haben weiterhin einen besonderen Vorteil: Während Online-Events ortsunabhängig und weniger zeitaufwendig konsumiert werden können, müssen die Teilnehmer sich bei Live-Events nach den Veranstaltern richten, um zu einer vorgegebenen Zeit an einem bestimmten Ort zu sein. Und genau dieses Commitment der Gäste signalisiert starkes Interesse für das Thema der Veranstaltung. Auch diese Info kann in die 360 Grad-Betrachtung von Marketing und Vertrieb einfließen.

Darüber hinaus können Sie auch während einer laufenden Präsenzveranstaltung Kontaktpunkte erfassen. Jede Interaktion mit dem Teilnehmer – ein Check-in bei einem Vortrag, einem Produkt, einem Messestand – kann per QR-Code gescannt und im Nachgang der Veranstaltung ausgewertet werden. So sammeln Sie auch bei Live-Events wertvolle Daten zu den Interessen jedes einzelnen Teilnehmers für die 360-Grad-Betrachtung. Durch Event-Tools stehen Ihnen sämtliche Informationen digitalisiert und umfassend zur Verfügung – auf demselben hohen Niveau wie bei Online-Events.

Fazit:

Daten und Events sind keine Einbahnstraße mehr. Events sind ein effektives Mittel, um die Customer Journey laufend zu optimieren, wichtige Informationen über die Zielgruppe zu gewinnen und diese noch gezielter zu erreichen. Mit modernen Event-Tools wie Invitario werden Events zum effektiven Bestandteil einer Customer Journey, die noch mehr Kunden als bisher abholt.

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